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Nuestro personal de apoyo está disponible por teléfono o a través del
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Servicio de asistencia PIRO

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Bienvenidos a nuestro Centro de Asistencia

Nuestro equipo está aquí para asistirle si necesita cualquier tipo de ayuda para la configuración o la utilización de PIRO.

Ofrecemos ayuda in situ, a distancia (a través del acceso remoto por Internet), por teléfono, correo electrónico y chat. También puede tener acceso a nuestra base de conocimientos y presentar tickets de asistencia directamente-haremos un seguimiento de los tickets y le ayudaremos a solucionar su problema.

Para citas fuera del horario laboral envíenos un correo a support@gopiro.com  - le contestaremos cuanto antes.

Desde abril 2017, nuestro servicio de asistencia se basa en Acuerdos de nivel de servicio, click here to read more about the SLAs.


Ayuda a distancia

La manera más sencilla de obtener ayuda a distancia es descargando SimpleHelp. Avísenos por teléfono o por correo electrónico cuando inicie el software en su servidor o en su estación de trabajo; de esta forma, nuestro técnico de asistencia se puede conectar al ordenador y resolver el problema de manera remota.

Con la ayuda de este software el tiempo necesario para estudiar un problema se reduce considerablemente.

Descargar SimpleHelp

Meet our support team

Whenever you need help, you can talk with one of the guys below. They are people with great spirit and always keen to solve an issue in a timely manner. In most cases they can fix the problems promptly; in others they have to work together with a developer. If the solution to your problem is delayed, please be patient: the team is working hard in silence to solve any open support tickets.

Our support department is organized in two tiers. Tier 1 handles incoming calls, emails and tickets, while Tier 2 consists of experienced professionals who take care of the more difficult tasks, supporting the Tier 1 team in the background.

Tier 1 support team
Hugh
Support specialist
Anna
Support specialist
Andrew
Support specialist
 
Tier 2 support team
Oscar
Support team lead
Leslie
Project manager
Naomi
Project assistant
Joseph
Project manager
Dragos
Project assistant